Доставка, оплата та повернення

Доставка Україною

Доставляємо Новою поштою у відділення, поштомати та кур’єром за адресою.

Замовлення, оформлені й підтверджені в робочий час, відправляємо того самого дня. Замовлення поза робочим часом — наступного робочого дня. Оформлені після завершення роботи в п’ятницю або на вихідних — у понеділок.

Працюємо з понеділка по п’ятницю, 10:00–17:00. Після відправлення повідомимо номер накладної для відстеження. Строк доставки залежить від населеного пункту та роботи Нової пошти.

Безкоштовна доставка

Доставка Новою поштою у відділення та поштомати по Україні безкоштовна для замовлень від 5 000 грн, повністю оплачених онлайн. Враховується фактична сума оплати після всіх знижок.

Для інших замовлень доставка оплачується за тарифами перевізника. Кур’єрська доставка за адресою, доставка на таксі та міжнародні відправлення оплачуються окремо.

Термінова доставка Києвом

Можемо передати замовлення на таксі. Можливість, час і вартість доставки погодьте з менеджером перед оформленням.

Самовивіз

Забрати замовлення можна за адресою: Київ, вул. Пирогівський Шлях, 34, корпус 4, у будні з 10:00 до 17:00.

Перед приїздом дочекайтеся підтвердження готовності замовлення. Це склад і точка видачі, а не роздрібний магазин.

Оплата

• Онлайн: банківською карткою через plata by mono.
• За банківськими реквізитами: реквізити надасть менеджер.
• Післяплата Новою поштою: передоплата 200 грн, решта вартості товарів — при отриманні. Передоплата зараховується у вартість замовлення. Комісія за післяплату й платна доставка сплачуються окремо за тарифами перевізника.

Якщо ви не забрали замовлення, передоплата може бути використана для покриття фактично понесених витрат на доставку та повернення посилки — у випадках, коли ці витрати за законом покладаються на покупця. Розрахунок надамо на запит, невикористаний залишок повернемо.

Міжнародна доставка

Відправляємо Новою поштою або Укрпоштою на ваш вибір, після повної передоплати.

Середній строк доставки — 10–21 день. Він може відрізнятися залежно від країни, перевізника та митного оформлення. Вартість доставки уточнюємо перед відправленням. Можливі митні платежі визначаються правилами країни отримання.

Обмін і повернення

Якщо річ не підійшла, зверніться до нас протягом 14 календарних днів після отримання.

Для обміну або повернення товару належної якості збережіть його товарний вигляд, ярлики та документ, що підтверджує покупку. Річ має бути без слідів носіння, прання, забруднень і сторонніх запахів.

1. Напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення та які речі бажаєте обміняти або повернути.
2. Заповніть бланк обміну та повернення, який ми вкладаємо в кожне замовлення, і покладіть його в посилку разом із речами. Якщо бланк загубився — напишіть нам, надішлемо повторно.
3. Надішліть посилку без післяплати. Ви можете скористатися сервісом Нової пошти «Легке повернення» — коротка інструкція наведена нижче.
4. Після отримання й перевірки речей повідомимо про оформлення обміну або повернення коштів.

За виробничого дефекту або нашої помилки в комплектації витрати на доставку беремо на себе. В інших випадках оплату доставки погоджуємо відповідно до підстави звернення та вимог законодавства.

Безкоштовне «Легке повернення»

Якщо послуга доступна для вашого відправлення:

1. Повідомте нас про повернення.
2. У застосунку Нової пошти відкрийте отриману посилку в розділі «Мої відправлення».
3. Виберіть «Керувати посилкою» → «Легке повернення» та зазначте причину.
4. Відправте товар за створеною накладною.

Базове перевезення посилки до 30 кг безкоштовне протягом 14 днів після отримання. Додаткові послуги, зокрема кур’єрське обслуговування, можуть оплачуватися окремо. Якщо функція недоступна — напишіть нам.

Повернення коштів

За погодженим із вами порядком повернення перерахуємо кошти протягом 10 календарних днів після отримання нами посилки. Якщо закон передбачає раніший строк повернення коштів або інший порядок розрахунків, застосовуємо вимоги закону.

Реквізити та спосіб повернення узгодимо під час звернення.

Білизна

Невдягнену й невикористану білизну зі збереженими ярликами та товарним виглядом приймаємо до обміну або повернення за нашими додатковими сервісними умовами. Білизну, яку вже надягали, з причини невідповідного розміру чи особистих уподобань не приймаємо.

Це обмеження не скасовує права звернутися щодо виробничого дефекту.

Речі з пака

Якщо потрібно замінити окрему річ із пака, напишіть нам — допоможемо підібрати інший колір або розмір. Повернення окремих позицій і суму відшкодування узгоджуємо з урахуванням фактичної вартості покупки та законних прав покупця.

Дефект або помилка в замовленні

Напишіть номер замовлення, опишіть проблему та, за можливості, додайте фотографії. Допоможемо оформити належне вирішення ситуації. Звернення щодо дефектів розглядаються за правилами законодавства, а не лише в межах 14 днів.

Допомога з розміром і доглядом

Порівняйте заміри в картці товару з річчю, яка добре на вас сидить. Якщо сумніваєтеся — допоможемо з вибором.

Дотримуйтеся рекомендацій на етикетці конкретного виробу.

Зв’язатися з нами

050 440-98-99 · [email protected]

Viber, Telegram, WhatsApp
Понеділок–п’ятниця, 10:00–17:00.