Оплата и доставка

Доставка по Украине

Доставляем Новой почтой в отделения, почтоматы и курьером по адресу.

Заказы, оформленные и подтверждённые в рабочее время, отправляем в тот же день. Заказы вне рабочего времени — на следующий рабочий день. Оформленные после окончания работы в пятницу или в выходные — в понедельник.

Работаем с понедельника по пятницу, 10:00–17:00. После отправки сообщим номер накладной для отслеживания. Срок доставки зависит от населённого пункта и работы Новой почты.

Бесплатная доставка

Доставка Новой почтой в отделения и почтоматы по Украине бесплатна для заказов от 5 000 грн, полностью оплаченных онлайн. Учитывается фактическая сумма оплаты после всех скидок.

Для остальных заказов доставка оплачивается по тарифам перевозчика. Курьерская доставка по адресу, доставка на такси и международные отправления оплачиваются отдельно.

Срочная доставка по Киеву

Можем передать заказ на такси. Возможность, время и стоимость доставки согласуйте с менеджером перед оформлением.

Самовывоз

Забрать заказ можно по адресу: Киев, ул. Пироговский Шлях, 34, корпус 4, в будни с 10:00 до 17:00.

Перед приездом дождитесь подтверждения готовности заказа. Это склад и пункт выдачи, а не розничный магазин.

Оплата

• Онлайн: банковской картой через plata by mono.
• По банковским реквизитам: реквизиты предоставит менеджер.
• Наложенный платёж Новой почтой: предоплата 200 грн, остальная стоимость товаров — при получении. Предоплата засчитывается в стоимость заказа. Комиссия за наложенный платёж и платная доставка оплачиваются отдельно по тарифам перевозчика.

Если вы не забрали заказ, предоплата может быть использована для покрытия фактически понесённых расходов на доставку и возврат посылки — в случаях, когда эти расходы по закону возлагаются на покупателя. Расчёт предоставим по запросу, неиспользованный остаток вернём.

Международная доставка

Отправляем Новой почтой или Укрпочтой на ваш выбор, после полной предоплаты.

Средний срок доставки — 10–21 день. Он может отличаться в зависимости от страны, перевозчика и таможенного оформления. Стоимость доставки уточняем перед отправкой. Возможные таможенные платежи определяются правилами страны получения.

Обмен и возврат

Если вещь не подошла, обратитесь к нам в течение 14 календарных дней после получения.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества сохраните его товарный вид, ярлыки и документ, подтверждающий покупку. Вещь должна быть без следов носки, стирки, загрязнений и посторонних запахов.

1. Напишите на [email protected], указав номер заказа и какие вещи хотите обменять или вернуть.
2. Заполните бланк обмена и возврата, который мы вкладываем в каждый заказ, и положите его в посылку вместе с вещами. Если бланк потерялся — напишите нам, отправим повторно.
3. Отправьте посылку без наложенного платежа. Вы можете воспользоваться сервисом Новой почты «Легке повернення» — краткая инструкция приведена ниже.
4. После получения и проверки вещей сообщим об оформлении обмена или возврата средств.

При производственном дефекте или нашей ошибке в комплектации расходы на доставку берём на себя. В остальных случаях оплату доставки согласовываем в соответствии с основанием обращения и требованиями законодательства.

Бесплатный сервис «Легке повернення»

Если услуга доступна для вашего отправления:

1. Сообщите нам о возврате.
2. В приложении Новой почты откройте полученную посылку в разделе «Мої відправлення».
3. Выберите «Керувати посилкою» → «Легке повернення» и укажите причину.
4. Отправьте товар по созданной накладной.

Базовая перевозка посылки до 30 кг бесплатна в течение 14 дней после получения. Дополнительные услуги, в том числе курьерское обслуживание, могут оплачиваться отдельно. Если функция недоступна — напишите нам.

Возврат средств

В соответствии с согласованным с вами порядком возврата перечислим средства в течение 10 календарных дней после получения нами посылки. Если закон предусматривает более ранний срок возврата средств или другой порядок расчётов, применяем требования закона.

Реквизиты и способ возврата согласуем при обращении.

Нижнее бельё

Неношеное и неиспользованное бельё с сохранёнными ярлыками и товарным видом принимаем к обмену или возврату по нашим дополнительным сервисным условиям. Бельё, которое уже надевали, по причине неподходящего размера или личных предпочтений не принимаем.

Это ограничение не отменяет права обратиться по поводу производственного дефекта.

Вещи из пака

Если нужно заменить отдельную вещь из пака, напишите нам — поможем подобрать другой цвет или размер. Возврат отдельных позиций и сумму возмещения согласовываем с учётом фактической стоимости покупки и законных прав покупателя.

Дефект или ошибка в заказе

Напишите номер заказа, опишите проблему и, по возможности, добавьте фотографии. Поможем оформить надлежащее решение ситуации. Обращения по поводу дефектов рассматриваются по правилам законодательства, а не только в пределах 14 дней.

Помощь с размером и уходом

Сравните замеры в карточке товара с вещью, которая хорошо на вас сидит. Если сомневаетесь — поможем с выбором.

Соблюдайте рекомендации на этикетке конкретного изделия.

Связаться с нами

050 440-98-99 · [email protected]

Viber, Telegram, WhatsApp
Понедельник–пятница, 10:00–17:00.